--- title: "Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie" description: "Ihr 14-Tage-Widerrufsrecht und unser Engagement für Ihre Zufriedenheit" canonical_url: "https://elevenspectacles.com/de/resources/legal/return-and-refund-policy" last_updated: "2026-10-05" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://elevenspectacles.com/llms.txt) Bei Eleven Spectacles ist Ihre Zufriedenheit von größter Bedeutung. Wir stehen hinter jedem Paar Sonnenbrillen, das wir herstellen, und wir gestalten den Rückgabeprozess genauso verfeinert und problemlos wie die Brillen selbst. --- ## Ihre Verbraucherrechte --- ## Das 14-Tage-Widerrufsrecht ### Was das bedeutet Von dem Moment an, in dem Ihre Eleven Spectacles ankommen, haben Sie 14 volle Kalendertage Zeit, um zu entscheiden, ob sie perfekt für Sie sind. Ohne Begründung erforderlich. Keine Restgebühren. Keine versteckten Bedingungen. ### So initiieren Sie eine Rückgabe Senden Sie uns eine E-Mail an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) mit Ihrer Bestellnummer, dem Empfangsdatum und eventuellen Notizen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Rückgabeanweisungen und unserer Rückgabeadresse. ### Was Sie zurück erhalten Ihre volle Rückerstattung umfasst den vollständigen Kaufpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten. Sie tragen die Rückversandkosten, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Mangel, einen Fehler oder Beschädigungen unsererseits zurückzuführen. Wir erstatten innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingeht, kostenlos auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Sonnenbrille zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt. ### Der erwartete Zustand Wir verstehen, dass Sie Ihre Sonnenbrillen überprüfen müssen – um das Gewicht zu fühlen, die Passform zu kontrollieren, zu sehen, wie sie aussehen. Dies ist völlig normal und zu erwarten bei Luxus-Sonnenbrillen. Geben Sie sie in dem gleichen ausgezeichneten Zustand zurück, unter Berücksichtigung einer natürlichen Überprüfung. Leichte Handhabung oder kurzes Tragen beeinträchtigt nicht Ihre Rückgabeberechtigung. Kommt ein Artikel sichtbar getragen, zerkratzt, beschädigt oder unvollständig zurück, können Sie dennoch widerrufen; wir dürfen jedoch einen Wertverlust abziehen, der auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung nicht notwendig war. Mängel, die bereits bei Lieferung bestanden, gehen nie zu Ihren Lasten – sie fallen unter die gesetzliche Gewährleistung. ### Ihre Rückgabereise --- ## Muster-Widerrufsformular Gemäß den Anforderungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), Anhang I, Teil B, können Sie das folgende Formular verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Sie sind nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden. Eine eindeutige schriftliche Erklärung genügt. Es wird zur Vereinfachung bereitgestellt. --- **An:** Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)
Petko Yu. Todorov Straße 33, 9000 Varna, Bulgarien
[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) Hiermit widerrufe ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: **Bestellte Waren:** _________________________________________ **Bestellnummer:** _________________________________________ **Erhalten am:** _________________________________________ **Name des/der Verbraucher(s):** _________________________________________ **Anschrift des/der Verbraucher(s):** _________________________________________ **Unterschrift** (nur bei Mitteilung auf Papier): _________________________________________ **Datum:** _________________________________________ (*) Unzutreffendes streichen. --- ## Gesetzliche Gewährleistung und unsere 2-jährige eingeschränkte Garantie **Gesetzliche Gewährleistung (kostenlos, nicht ausschließbar):** Ist Ihre Sonnenbrille nicht vertragsgemäß und zeigt sich dies innerhalb von **2 Jahren nach Lieferung**, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz und, wenn dies unmöglich ist oder scheitert, auf Preisminderung oder volle Erstattung. Bei Mängeln, die sich innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung zeigen, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung bestanden. **Unsere eingeschränkte Garantie (zusätzlich):** Jedes Paar Eleven Spectacles wird nach höchsten Standards gefertigt, und unsere 2-jährige eingeschränkte Garantie deckt Herstellungsmängel und Materialprobleme ab. Sie schränkt Ihre gesetzliche Gewährleistung weder ein noch ersetzt sie diese; die Gewährleistung gilt kostenlos, ob Sie die Garantie nutzen oder nicht. Die folgenden Ausschlüsse gelten nur für die eingeschränkte Garantie. **Was abgedeckt ist:** - Herstellungsmängel (Linsenqualität, Rahmenverarbeitung, Scharnierausfälle) - Nichtkonformitäten (Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder bereitgestellten Bildern) - Material- und Verarbeitungsprobleme, die innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf offensichtlich werden **Was nicht abgedeckt ist:** - Normale Abnutzung und Alterung (erwartete Alterung, die die Funktion nicht beeinträchtigt) - Unfallschäden (Stürze, Stöße und physische Unfälle) - Unsachgemäße Pflege (Beschädigungen durch Vernachlässigung oder Lagerkenntnisse) ### So machen Sie einen Anspruch geltend Senden Sie uns eine E-Mail an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) mit Fotos des Problems, einer kurzen Beschreibung und Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit einem Ersatz, einer Reparatur oder einer vollständigen Rückerstattung – nach Ihrer Wahl. Bei Mängeln oder Herstellungsproblemen stellen wir Ihnen einen kostenlosen Rückversandaufkleber zur Verfügung. --- ## Versandschäden oder Mängel --- ## Umtausch Möchten Sie einen anderen Stil? Bevorzugen Sie einen anderen Linsentonus? Innerhalb von 14 Tagen sind Umtausch verfügbar – Sie tragen die Rückversandkosten, und wir tragen die Versandkosten für den Ersatz zu Ihnen. Nach 14 Tagen (Tage 15-30) sind Umtausch nach unserem Ermessen verfügbar. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Stil. ## Internationale Bestellungen & Zollabfertigung Ihr 14-Tage-Widerrufsrecht gilt vollständig, unabhängig vom Ort. Sie tragen die Rückversandkosten zu unserem EU-Lager. Zollgebühren, die bei der Einfuhr bezahlt wurden, können nicht erstattet werden, da diese direkt an die Zollinstitutionen gehen. Wir empfehlen die Verwendung von verfolgtem und versichertem Versand für internationale Rückgaben. --- ## Rückerstattungsdetails **Was in Ihrer Rückerstattung enthalten ist:** - Vollständiger Kaufpreis - Ursprüngliche Standardversandkosten **Was Sie bezahlen:** - Rückversandkosten (sofern nicht aufgrund eines Mangels/Fehlers unsererseits) **Nicht erstattungsfähig:** - Die Mehrkosten für Premium-Versand, falls Sie diesen statt des Standardversands gewählt haben - Zollgebühren (an die Regierung gezahlt) - Rückversandkosten für Standardrückgaben --- ## Ihre Rechte sind geschützt Unter EU-Recht haben Sie nicht verhandelbare Verbraucherrechte, die wir vollständig respektieren: - Widerrufsrecht für 14 Tage ohne Angabe von Gründen - Gesetzliche Garantie gegen Mängel für 2 Jahre - Recht auf Abhilfe (Austausch, Reparatur oder Rückerstattung) - Recht auf Eskalation von Streitigkeiten durch offizielle Kanäle Diese Rechte existieren neben allen Vorteilen, die wir anbieten. Sie können nicht aufgehoben oder eingeschränkt werden. --- ## Erhalten Sie Unterstützung --- **Version:** 4.0 | **Zuletzt aktualisiert:** 5. Oktober 2026 ## Sitemap See the full [sitemap](https://elevenspectacles.com/sitemap.md) for all pages.