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title: "Streitbeilegungspolitik"
description: "Wie wir Kundenstreitigkeiten fair und transparent behandeln und lösen"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/de/resources/legal/dispute-resolution-policy"
last_updated: "2026-10-05"
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Wir sind verpflichtet, Probleme bei Brillenbestellungen, Produktmängel und Kundenbeschwerden fair und transparent zu lösen. Unser Streitbeilegungsverfahren stellt sicher, dass jede Forderung innerhalb von 14 Tagen fair überprüft wird, mit Optionen einschließlich vollständiger Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur. Kontaktieren Sie uns zuerst – direkte Kommunikation löst Streitigkeiten schneller und fairer als Rückbuchungen oder Zahlungsdienstanbieter-Streitigkeiten.

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## Einen Kundenstreit einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com), sobald Sie das Problem bemerken. Eine frühe Meldung hilft uns, es schnell zu lösen, doch keine Frist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein: Nach EU-Recht haben Sie ab Lieferung eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für vertragswidrige Waren.

**Fügen Sie bei:**

- Bestellnummer und Kaufdatum
- Problembeschreibung
- Unterstützende Fotos oder Beweise
- Gewünschte Lösung
- Kontaktinformation

<u-timeline :items="[{"title":"Bestätigung", "description": "Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und weisen einen dedizierten Vertreter zu, der Ihren Fall bearbeitet.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Untersuchung", "description": "Wir bewerten Ihren Anspruch fair innerhalb von 5 Werktagen und überprüfen dabei den Produktzustand, Bestelldetails, bereitgestellte Beweise und geltende Verbraucherrechte.", "icon": "i-heroicons-magnifying-glass"}, {"title": "Lösung", "description": "Wir schlagen eine faire Lösung vor (Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur) innerhalb von 14 Tagen basierend auf unseren Untersuchungsergebnissen.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

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## Verfügbare Streitbeilegungsoptionen

**Rückerstattung:** Volle Kaufsumme + Standardversand + bezahlte Rücksendegebühr, innerhalb von 14 Tagen verarbeitet

**Ersatz:** Gleicher Stil oder vergleichbare Alternative mit kostenlosem Versand in beide Richtungen, innerhalb von 3-5 Werktagen

**Reparatur:** Bei kleineren Mängeln oder Beschädigungen können wir professionelle Reparatur kostenlos für Sie arrangieren

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## Was wir akzeptieren

Produktmängel, Nichtkonformität mit Beschreibung, fehlende Artikel, beschädigte Lieferung, nicht autorisierte Gebühren, Versandverzögerungen oder Serviceprobleme.

**Wir akzeptieren keine Streitigkeiten für:**

- Artikel, die offensichtlich getragen oder stark genutzt wurden
- Kundenverschuldete Beschädigungen (Stürze, Stöße, Missbrauch)
- Artikel von nicht autorisierten Verkäufern
- Normale Abnutzung

<u-alert color="primary" description="Kontaktieren Sie uns trotzdem. Wir helfen lieber, als einen berechtigten Anspruch abzulehnen. Seien Sie ehrlich zur Situation, und wir werden fair beurteilen." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Anspruch berechtigt ist?" variant="outline">



</u-alert>

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## Rückbuchungen & Betrug

**Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einreichen.** Warum? Direkter Kontakt ist schneller (Tage statt Wochen), hat höhere Genehmigungsquoten und schafft Vertrauen.

Falls Sie eine Rückbuchung einreichen, ohne uns zuerst zu kontaktieren:

- Wir werden sie professionell mit Dokumentation bestreiten
- Die Lösung kann 60-90 Tage statt 2 Wochen dauern

**Betrug (falsche Streitigkeiten, gestohlene Artikel, Rücksendebetrüge, wiederholte falsche Ansprüche) führt zu:**

- Kontosperrung
- Zahlungsmethode auf schwarze Liste gesetzt
- Meldung an Zahlungsdienstanbieter
- Rechtliche Maßnahmen, wo erlaubt

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## Eskalation & Mediation

**Mit unserer Entscheidung nicht zufrieden?**

1. **Einspruch bei der Geschäftsleitung:** E-Mail mit „Dispute Appeal" im Betreff. Wir überdenken dies innerhalb von 7 Werktagen.
2. **Außergerichtliche Schlichtung (AS):** Richten Sie die Streitigkeit kostenlos an die Schlichtungskommissionen der bulgarischen Kommission für Verbraucherschutz – [kzp.bg](https://www.kzp.bg). Wir sind zur Teilnahme bereit.
3. **Grenzüberschreitende Hilfe:** Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, hilft Ihnen das [Europäische Verbraucherzentrum](https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en) in Ihrem Land kostenlos.
4. **Gericht:** Sie können Ihren Anspruch jederzeit gerichtlich geltend machen, auch vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes.

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und ist nicht mehr verfügbar.

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## Häufig gestellte Fragen

<u-accordion :items="[{"label":"Problem erst Monate nach Lieferung entdeckt?","content":"Kontaktieren Sie uns. Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung auftreten, sind durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt."},{"label":"Muss ich den Artikel zurückgeben?","content":"Bei Mängeln ja – wir müssen inspizieren. Wir stellen ein bezahltes Rücksendelabel bereit."},{"label":"Bereits eine Rückbuchung eingereicht?","content":"Kontaktieren Sie uns sofort. Wir können es möglicherweise noch lösen, bevor der Prozess abgeschlossen ist."},{"label":"Fotos nicht verfügbar?","content":"Beschreiben Sie im Detail. Wir können um Fotos oder Videobestätigung bitten."},{"label":"Wie lange für Rückerstattung?","content":"Wir verarbeiten innerhalb von 14 Tagen. Ihre Bank zeigt die Gutschrift typischerweise innerhalb von 3-5 weiteren Tagen an."},{"label":"Kann ich nach Ablauf der 2-Jahres-Garantie anfechten?","content":"Unsere Garantie beträgt 2 Jahre. Sie können weiterhin gesetzliche Ansprüche gemäß den Gesetzen Ihres Landes haben – kontaktieren Sie uns zu diesem Thema."}]">



</u-accordion>

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## Kontaktieren Sie uns

**E-Mail:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Betreff:** „Dispute - <span>

Ihre Bestellnummer

</span>

"<br />

**Antwortzeit:** Innerhalb von 2 Werktagen<br />

**Servicegebiet:** EU-Kunden (Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und mehr)

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**Version:** 2.0 | **Zuletzt aktualisiert:** 5. Oktober 2026

## Sitemap

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