---
title: "Връщане & Замяна"
description: "Как да върнеш или замениш своите Eleven Spectacles, стъпка по стъпка"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/bg/resources/support/returns-and-exchanges"
last_updated: "2026-06-22"
---

<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="14-дневен срок" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="Пълно възстановяване" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Лесен процес" variant="outline">



</u-badge>
</div>

Не е правилното прилягане? Сменил си решението? Без проблем. Ето всичко, което трябва да знаеш, за да върнеш или замениш своите Eleven Spectacles.

---

## Преди да започнеш

Имаш **14 календарни дни от доставката**, за да върнеш по каквато и да е причина. Не се изисква обосновка – това е твое право съгласно потребителското право на ЕС.

Слънчевите ти очила трябва да са в същото състояние, в което си ги получил. Кратко носене за проверка на прилягането е напълно нормално и няма да засегне правото ти на връщане. Не можем да приемем очила с видими следи от редовна употреба, повреди извън нормалния оглед или липсващи компоненти.

---

## Как да върнеш

<u-timeline :items="[{"title":"Пиши ни", "description": "Изпрати номера на поръчката на support@elevenspectacles.com. Посочи причината за връщане, ако желаеш – помага ни да се подобрим, но не е задължително. Отговаряме в рамките на 24 часа с нашия адрес за връщане.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title":"Опакувай сигурно", "description": "Постави слънчевите очила в оригиналния защитен калъф. Ако вече нямаш оригиналната опаковка, използвай здрава кутия с достатъчно уплътнение за защита при транспорт.", "icon": "i-heroicons-cube"}, {"title":"Изпрати обратно", "description": "Изпрати до нашия адрес за връщане с проследяем куриер (DPD, DHL или местната пощенска услуга). Препоръчваме застрахована доставка. Разходите за обратна доставка са за твоя сметка при стандартни връщания.", "icon": "i-heroicons-truck"}, {"title":"Получи възстановяването си", "description": "След получаване и проверка на връщането обработваме пълното ти възстановяване в рамките на 14 календарни дни. Средствата се появяват в сметката ти 3–5 работни дни след обработката, в зависимост от банката ти.", "icon": "i-heroicons-arrow-path"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

**Твоето възстановяване включва:** пълната покупна цена плюс оригиналните стандартни разходи за доставка.

---

## Замяна

Искаш различен стил или нюанс на лещите? Процесът е ясен.

- Върни оригиналната двойка в рамките на 14 дни (обратната доставка е за твоя сметка)
- Ние изпращаме замяната безплатно
- След 14 дни и до 30 дни замените са по наша преценка – свържи се с нас и ще направим всичко възможно

За да започнеш замяна, пиши на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) с номера на поръчката и желания стил.

---

## Повредени или дефектни артикули

Ако слънчевите ти очила са пристигнали повредени или имат производствен дефект, процесът е различен – и по-бърз.

<u-alert color="warning" description="Пиши на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) с номера на поръчката и снимки на проблема. Осигуряваме предплатен етикет за връщане безплатно за теб и организираме замяна, ремонт или пълно възстановяване в рамките на 24 часа от съобщението ти." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Повредени при пристигане или дефектни?" variant="outline">



</u-alert>

Производствените дефекти са покрити от твоята [2-годишна гаранция](/resources/support/warranty) – отделна и по-широка защита от 14-дневния прозорец за връщане.

---

## Често задавани въпроси

<u-accordion :items="[{"label":"Мога ли да върна очила, които съм носил няколко пъти?", "content": "Кратко носене за проверка на прилягането е нормално и очаквано. Не можем да приемем връщания с явни следи от редовна употреба, надраскване от носене или липсващи компоненти."}, {"label":"Какво да правя, ако съм изгубил оригиналната опаковка?", "content": "Калъфът е важното – постави слънчевите очила в защитния калъф и използвай всяка здрава кутия за изпращане. Свържи се с нас, ако имаш нужда от насоки."}, {"label":"Кога ще видя възстановяването в сметката си?", "content": "Обработваме възстановяванията в рамките на 14 календарни дни след получаване на връщането. След това изчакай 3–5 работни дни средствата да се появят, в зависимост от твоята банка или доставчик на карта."}, {"label":"Мога ли да върна подарък?", "content": "Да. Свържи се с нас с номера на поръчката (подателят на подаръка може да го предостави) и ще те преведем през процеса."}, {"label":"Какво ако съм извън ЕС?", "content": "Правото ти на 14-дневно връщане се прилага независимо от местоположението ти. Отговаряш за разходите за обратна доставка до нашия склад в ЕС. Препоръчваме проследяема и застрахована доставка при международни връщания."}]">



</u-accordion>

---

<u-alert color="primary" description="Пиши на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) с номера на поръчката и ние ще се погрижим за всичко останало. Отговаряме в рамките на 24 часа." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Нуждаеш се от помощ?" variant="outline">



</u-alert>

За пълните правни условия, регулиращи връщанията, виж нашата [Политика за връщане & Възстановяване](/resources/legal/return-and-refund-policy).

---

**Версия:** 1.0 | **Последна актуализация:** 22 юни 2026 г.