---
title: "Връщане & замяна"
description: "Как да върнете или замените своите Eleven Spectacles, стъпка по стъпка"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/bg/resources/support/returns-and-exchanges"
last_updated: "2026-06-22"
---

> Index of every page on this site: [llms.txt](https://elevenspectacles.com/llms.txt)

Не е правилното прилягане? Променили сте решението си? Без проблем. Ето всичко, което трябва да знаете, за да върнете или замените своите Eleven Spectacles.

---

## Преди да започнете

Имате **14 календарни дни от доставката**, за да върнете по каквато и да е причина. Не се изисква обосновка – това е Ваше право съгласно потребителското право на ЕС.

Слънчевите Ви очила трябва да са в същото състояние, в което сте ги получили. Кратко носене за проверка на прилягането е напълно нормално и няма да засегне правото Ви на връщане. Ако са с видими следи от редовна употреба, повреди извън нормалния оглед или липсващи компоненти, пак можете да ги върнете, но може да приспаднем произтичащата загуба на стойност от възстановяването.

---

## Как да върнете

<u-timeline :items="[{"title":"Пишете ни", "description": "Изпратете номера на поръчката на support@elevenspectacles.com. Посочете причината за връщане, ако желаете – помага ни да се подобрим, но не е задължително. Отговаряме в рамките на 24 часа с нашия адрес за връщане.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title":"Опаковайте сигурно", "description": "Поставете слънчевите очила в оригиналния защитен калъф. Ако вече нямате оригиналната опаковка, използвайте здрава кутия с достатъчно уплътнение за защита при транспорт.", "icon": "i-heroicons-cube"}, {"title":"Изпратете обратно", "description": "Изпратете до нашия адрес за връщане с проследяем куриер (DPD, DHL или местната пощенска услуга). Препоръчваме застрахована доставка. Разходите за обратна доставка са за Ваша сметка при стандартни връщания.", "icon": "i-heroicons-truck"}, {"title":"Получете възстановяването си", "description": "Обработваме пълното Ви възстановяване в рамките на 14 календарни дни от уведомлението Ви за отказ; може да изчакаме пристигането на пратката или доказателство за изпращане. Средствата се появяват в сметката Ви 3–5 работни дни след обработката, в зависимост от банката Ви.", "icon": "i-heroicons-arrow-path"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

**Вашето възстановяване включва:** пълната покупна цена плюс оригиналните стандартни разходи за доставка.

---

## Замяна

Искате различен стил или нюанс на лещите? Процесът е ясен.

- Върнете оригиналната двойка в рамките на 14 дни (обратната доставка е за Ваша сметка)
- Ние изпращаме замяната безплатно
- След 14 дни и до 30 дни замените са по наша преценка – свържете се с нас и ще направим всичко възможно

За да започнете замяна, пишете на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) с номера на поръчката и желания стил.

---

## Повредени или дефектни артикули

Ако слънчевите Ви очила са пристигнали повредени или имат производствен дефект, процесът е различен – и по-бърз.

<u-alert color="warning" description="Пишете на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) с номера на поръчката и снимки на проблема. Осигуряваме Ви безплатно предплатен етикет за връщане и организираме замяна, ремонт или пълно възстановяване в рамките на 24 часа от съобщението Ви." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Повредени при пристигане или дефектни?" variant="outline">



</u-alert>

Производствените дефекти са покрити от Вашата [2-годишна гаранция](https://elevenspectacles.com/resources/support/warranty) – отделна и по-широка защита от 14-дневния прозорец за връщане.

---

## Често задавани въпроси

<u-accordion :items="[{"label":"Мога ли да върна очила, които съм носил няколко пъти?", "content": "Кратко носене за проверка на прилягането е нормално и очаквано. Можете да върнете и очила с явни следи от редовна употреба, надраскване от носене или липсващи компоненти, но може да приспаднем произтичащата загуба на стойност от възстановяването."}, {"label":"Какво да правя, ако съм изгубил оригиналната опаковка?", "content": "Калъфът е важното – поставете слънчевите очила в защитния калъф и използвайте всяка здрава кутия за изпращане. Свържете се с нас, ако имате нужда от насоки."}, {"label":"Кога ще видя възстановяването в сметката си?", "content": "Обработваме възстановяванията в рамките на 14 календарни дни от уведомлението Ви за отказ; може да изчакаме пристигането на пратката или доказателство за изпращане. След това изчакайте 3–5 работни дни средствата да се появят, в зависимост от Вашата банка или доставчик на карта."}, {"label":"Мога ли да върна подарък?", "content": "Да. Свържете се с нас с номера на поръчката (подателят на подаръка може да го предостави) и ще Ви преведем през процеса."}, {"label":"Какво ако съм извън ЕС?", "content": "Правото Ви на 14-дневно връщане се прилага независимо от местоположението Ви. Отговаряте за разходите за обратна доставка до нашия склад в ЕС. Препоръчваме проследяема и застрахована доставка при международни връщания."}]">



</u-accordion>

---

<u-alert color="primary" description="Пишете на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) с номера на поръчката и ние ще се погрижим за всичко останало. Отговаряме в рамките на 24 часа." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Нуждаете ли се от помощ?" variant="outline">



</u-alert>

За пълните правни условия, регулиращи връщанията, вижте нашата [Политика за връщане & Възстановяване](https://elevenspectacles.com/resources/legal/return-and-refund-policy).

---

**Версия:** 1.0 | **Последна актуализация:** 22 юни 2026 г.

## Sitemap

See the full [sitemap](https://elevenspectacles.com/sitemap.md) for all pages.