---
title: "Политика за връщания и възстановявания"
description: "Вашето 14-дневно право да промените решението си и нашият ангажимент към Вашето удовлетворение"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/bg/resources/legal/return-and-refund-policy"
last_updated: "2026-10-05"
---

> Index of every page on this site: [llms.txt](https://elevenspectacles.com/llms.txt)

При Eleven Spectacles Вашето удовлетворение е от първостепенно значение. Заставаме зад всеки чифт слънчеви очила, които създаваме, и правим процеса на връщане толкова изискан и безпроблемен, колкото и самите очила.

---

## Вашите права като потребител

<u-alert description="Имате законово право да промените решението си в рамките на 14 календарни дни от получаването, без да се изисква обяснение. Това е Ваше законово право и ние го спазваме изцяло. Освен това, всички Eleven Spectacles идват с 2-годишна гаранция срещу производствени дефекти и несъответствия." icon="i-heroicons-shield-check" title="Вашите права като потребител в ЕС" variant="outline">



</u-alert>

---

## 14-дневното право на отказ

### Какво означава това

От момента, в който пристигнат Вашите Eleven Spectacles, имате 14 пълни календарни дни да решите дали са перфектни за Вас. Не се изисква обосновка. Без такси за презареждане. Без дребен шрифт.

### Как да започнете връщане

Изпратете ни имейл на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) с номера на поръчката, датата на получаване и всякакви бележки. Ще отговорим в рамките на 24 часа с инструкции за връщане и нашия адрес за връщане.

### Какво ще получите обратно

Вашето пълно възстановяване включва пълната покупна цена и оригиналните стандартни разходи за доставка. Вие носите разходите за обратна доставка, освен ако връщането е поради дефект, грешка или повреда. Възстановяваме сумата в рамките на 14 календарни дни от деня, в който получим уведомлението Ви за отказ, по оригиналния Ви платежен метод и без разходи за Вас. Може да задържим възстановяването, докато получим очилата или докато представите доказателство, че сте ги изпратили – което настъпи по-рано.

### Състоянието, което очакваме

Разбираме, че трябва да инспектирате слънчевите си очила – да усетите тежестта, да проверите прилягането, да видите как изглеждат. Това е напълно нормално и очаквано при луксозни очила. Върнете ги в същото отлично състояние, с отчитане на естествената инспекция. Лекото боравене или краткото носене не засяга Вашето право.

Ако артикулът бъде върнат видимо носен, надраскан, повреден или с липсващи компоненти, пак можете да упражните правото си на отказ, но може да удържим намаляването на стойността му, причинено от боравене извън необходимото за проверката му. Дефектите, налични при доставката, никога не са Ваша отговорност; те се покриват от законовата гаранция за съответствие.

<u-separator icon="i-heroicons-sparkles">



</u-separator>

### Вашето пътуване на връщане

<u-accordion :items="[{"label":"Свържете се с поддръжката", "content": "Изпратете имейл до support@elevenspectacles.com с номера на поръчката и датата на получаване. Включете всякакви бележки относно Вашето връщане."}, {"label": "Получете инструкции за връщане", "content": "Отговаряме в рамките на 24 часа с нашия адрес за връщане и насоки за опаковане. Вие носите разходите за обратна доставка."}, {"label": "Опаковайте сигурно", "content": "Поставете слънчевите си очила в оригиналния калъф или защитна опаковка, за да ги предпазите по време на транспорта."}, {"label": "Изпратете обратно", "content": "Изпратете на нашия адрес за връщане с избран от Вас превозвач (DPD, DHL или местна пощенска служба). Препоръчваме проследяване и застраховка за Ваша защита."}, {"label": "Получете възстановяване", "content": "Възстановяваме сумата в рамките на 14 дни от уведомлението Ви за отказ по оригиналния Ви платежен метод. Може да изчакаме пратката да пристигне или да ни изпратите доказателство за изпращането."}]">



</u-accordion>

---

## Стандартен формуляр за отказ

Съгласно изискванията на Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/ЕС), Приложение I, Част Б, можете да използвате формуляра по-долу, за да упражните правото си на отказ. Не сте задължени да използвате този формуляр. Достатъчно е ясно писмено изявление. Той е предоставен за Ваше удобство.

---

**До:** Nikta 11 Ltd. (търгуващо като Eleven Spectacles)<br />


ул. Петко Ю. Тодоров 33, 9000 Варна, България<br />

[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

С настоящото аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за продажба на следните стоки:

**Поръчани стоки:** _________________________________________

**Номер на поръчката:** _________________________________________

**Дата на получаване:** _________________________________________

**Име на потребителя/потребителите:** _________________________________________

**Адрес на потребителя/потребителите:** _________________________________________

**Подпис** (само при изпращане на хартиен носител): _________________________________________

**Дата:** _________________________________________

(*) Излишното се зачерква.

---

## Законова гаранция и нашата 2-годишна ограничена гаранция

**Законова гаранция за съответствие (безплатна, не може да бъде изключена):** ако слънчевите Ви очила не съответстват на договора и това се прояви в рамките на **2 години от доставката**, имате право на ремонт или замяна, а когато това е невъзможно или неуспешно – на намаляване на цената или пълно възстановяване на сумата. Приема се, че дефектите, проявили се в рамките на 1 година от доставката, са съществували при доставката.

**Нашата ограничена гаранция (допълнително):** всеки чифт Eleven Spectacles е изработен с високи стандарти, а нашата 2-годишна ограничена гаранция покрива производствени дефекти и проблеми с материалите. Тя не ограничава и не заменя законовата Ви гаранция, която важи безплатно независимо дали използвате ограничената гаранция. Изключенията по-долу се отнасят само до ограничената гаранция.

**Какво покрива:**

- Производствени дефекти (качество на лещите, конструкция на рамката, неизправности на шарнира)
- Несъответствия (продуктът не съответства на предоставеното описание или изображения)
- Проблеми с материалите и изработката, които станат очевидни в рамките на 24 месеца от покупката

**Какво не покрива:**

- Нормално износване и стареене (очаквано стареене, което не засяга функцията)
- Случайни повреди (падания, удари и физически инциденти)
- Неправилна грижа (повреди от пренебрегване или проблеми със съхранението)

### Как да подадете претенция

Изпратете ни имейл на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) със снимки на проблема, кратко описание и номера на поръчката. Ще отговорим в рамките на 48 часа с подмяна, ремонт или пълно възстановяване – по Ваш избор. При дефекти или производствени проблеми предоставяме предплатен етикет за връщане без разходи за Вас.

---

## Повреда при доставка или дефекти

<u-alert description="Моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа със снимки, за да предявим претенция към превозвача. Ще организираме незабавна подмяна или възстановяване без разходи за Вас. По-късното уведомяване не засяга законовите Ви права." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Повредени при получаване?" color="warning">



</u-alert>

---

## Замени

Искате различен модел? Предпочитате различен нюанс на лещите? В рамките на 14 дни замените са налице – Вие покривате разходите за обратна доставка, а ние покриваме доставката на замяната до Вас. След 14 дни (дни 15–30) замените са налице по наша преценка. Просто се свържете с номера на поръчката и желания модел.

<u-separator icon="i-heroicons-arrow-path">



</u-separator>

## Международни поръчки и митница

Вашето 14-дневно право на отказ се прилага изцяло, независимо от местоположението. Вие носите разходите за обратна доставка до нашия склад в ЕС. Платените митнически такси при внос не могат да бъдат възстановени, тъй като отиват директно към митническите власти. Препоръчваме използване на проследена и застрахована доставка за международни връщания.

---

## Детайли за възстановяване

<u-alert description="Обработваме възстановяванията в рамките на 14 календарни дни и връщаме средствата към оригиналния Ви платежен метод. Средствата обикновено се появяват във Вашата сметка 3–5 работни дни след обработката (варира според финансовата институция)." icon="i-heroicons-banknotes" title="Обработка на възстановявания" variant="outline" color="neutral">



</u-alert>

**Какво е включено във Вашето възстановяване:**

- Пълна покупна цена
- Оригинални стандартни разходи за доставка

**Какво плащате Вие:**

- Разходи за обратна доставка (освен ако дефект/грешка е от наша страна)

**Невъзстановими:**

- Допълнителните разходи за премиум доставка, ако сте я избрали вместо стандартната
- Митнически такси (платени на правителството)
- Разходи за обратна доставка при стандартни връщания

---

## Вашите права са защитени

Съгласно законодателството на ЕС, имате непреговорими права на потребител, които ние изцяло зачитаме:

- Право на отказ за 14 дни без причина
- Законова гаранция срещу дефекти за 2 години
- Право на обезщетение (подмяна, ремонт или възстановяване)
- Право на ескалация на спорове чрез официални канали

Тези права съществуват наред с всякакви ползи, които предлагаме. Те не могат да бъдат отказани или ограничени.

---

## Получете поддръжка

<u-alert description="Изпратете имейл до support@elevenspectacles.com и ще отговорим в рамките на 24 часа. Ако не можем да разрешим даден проблем, вижте нашата [Политика за разрешаване на спорове](https://elevenspectacles.com/resources/legal/dispute-resolution-policy) за безплатни извънсъдебни възможности." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Нуждаете се от помощ?" variant="outline">



</u-alert>

---

**Версия:** 4.0 | **Последно обновление:** 5 октомври 2026 г.

## Sitemap

See the full [sitemap](https://elevenspectacles.com/sitemap.md) for all pages.